FAQ
【au】故障・修理について
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- Q.【au】故障紛失サポートを利用したいのですがどうしたら良いでしょうか。
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A.
こちらよりお申し込みください。
- Q.【au】故障紛失サポートを利用したいのですが、どうしたらいいでしょうか。流れも教えてください。
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A.
こちらよりお申し込みください。
その際には以下情報もご教授願います。
①不具合発生日時
②不具合が発生した原因（落下や水濡れ等、お心当たりがあれば）
③具体的な不具合の内容詳細
④不具合発生時の状況（電池はどのくらい充電されていたか）
⑤端末に目立った外傷の有無（具体的な箇所・位置）
⑥郵送先のご住所とご希望の配送時間帯
※ご指定可能な時間帯（午前中、14時から16時、16時から18時、18時から20時、19時から21時）故障紛失サポートの手配はW-Phoneスタッフにて行います。
お客様は上記情報をご連絡いただき、W-Phoneスタッフにて手配および配送いたしますリフレッシュ端末の到着をお待ち下さい。
リフレッシュ端末が到着しましたら、14日以内に同封の返送用封筒で旧端末をご返送願います。
ご返送を頂けない場合は、違約金44,000円（税抜40,000円）が発生しますのでご注意ください。
なお、おサイフケータイやデータは消去されますので、操作が可能であればデータの移行をお願い致します。
詳細は交換端末に同封されているサポートガイドブックをご確認ください。
ご負担金は翌月のご利用料金と合わせてご請求をさせて頂きます。
- Q.【au】携帯を壊してしまいました。代替機を借りることはできますでしょうか。
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A.
以下URLよりお申し込みください。
- Q.【au】【iPhone】修理したい場合はどうしたらいいですか？
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A.
iPhoneの故障修理については、直接Apple StoreまたはApple正規サービスプロバイダにて、ご本人様のみで修理交換対応が可能でございます。
正規サービスプロバイダはこちらより検索可能です。
https://locate.apple.com/jp/ja/もしくは、W-Phoneリペア事業部にて承ることも可能です。
修理依頼申し込みフォームはこちらから↓
https://wphone.jp/repairIndex
※修理価格もご確認いただけます。 - Q.【au】携帯を水没しました。新たに機種を買い替える場合の手順を教えてください（機種変更のやり方）。
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A.
リペア事業部にて中古端末の販売をしております。
以下URLよりご検討ください。
https://wphone.jp/request/buyDevice
なお、SIMカードがご利用いただけるようであれば機種変更のみで問題ありませんが、
SIMカードと端末どちらもご使用できない場合は、SIMカードの再発行も必要となります。
SIMカードの再発行は以下URLよりお申し込みください。 - Q.【au】修理期間中、代替機にSIMを入れ替えて利用開始したのですが、ezweb(au.com)のメールアドレスが使えなくなりました。どうしたらいいですか？
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A.
代替機に交換を頂いた後に改めてメールアドレスの設定を行って頂く必要がございます。
設定方法については、以下をご参照ください。
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auIDの再設定について
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既にauIDをご利用いただいていた方は、auIDの再設定が必要になります。
【au ID取得方法】
https://id.auone.jp/id/pc/guide/regist/sp/and_ast/index.html
上記のサイトの方法でうまくいかない場合（既に電話番号が表示される場合）は、下記のように設定を行ってください。
auIDのサイトにアクセスする。
https://id.auone.jp/
↓
auIDのログイン画面で、「パスワードを再設定する」をタップする。
↓
au電話番号と暗証番号（半角数字4桁）を入力する。
↓
「空メール送信画面へ」をタップする。
※こちらの空メールとは、SMSです。ezweb(au.com)のアドレスが未設定でも、送信可能です。
↓
auIDの設定と、auお客様サポートアプリにログインが完了します。
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メールアドレス（ezweb.ne.jp/au.com）の再設定について
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※W-Phoneではデータの保証はいたしかねます。あらかじめご自身でバックアップを取るなどご対応ください。
※以前お使いになられていたezweb(au.com)のメールアドレスを取得できない可能性があります。あらかじめご了承ください。
ezweb(au.com)のメールアドレス取得方法は、以下のURLをご参照ください。
【メールアドレス取得方法】
http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/mail-address/ - Q.【au】Androidを紛失しました。故障紛失サポートに加入しているのですが、紛失盗難補償を受けられますか？
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A.
故障紛失サポートにて、新品同等品のお届けサービスをご利用可能です。
お問い合わせフォームの「８．紛失について」より申請ください。
https://wphone.jp/request/contact
その際、紛失サービスの適用には警察署にお届けが必須となっているため、下記ご教示頂けますでしょうか。
・届出された警察署名：
・受理番号：
・紛失日：
・届出日：
・紛失時の状況(何月何日の何時頃、どこで失くしたか、紛失物は携帯だけか)：
また、詳細はホームページにてご確認ください。
https://www.au.com/mobile/service/kosho-funshitsu/