FAQ
ご解約/お引っ越し
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- Q.【W光】他の光コラボレーションに事業者変更したい場合はどうしたらいいですか？また手数料や違約金はかかりますか？
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A.
事業者変更をご希望の場合には、このページの下部にある「お問い合せはこちら」の、「１０．解約について」より問い合わせください。
その際、以下をお問合せの本文にご記載ください。
・事業者変更をご希望であること
・NTTレンタル機器をご返送いただく為の回収キット送付先ご住所※継続してご利用も可能ですが、その際のご対応方法や料金については事業者変更先に光コラボレーション事業者様にお問合せください
また、ご解約に伴い、以下をご確認いただきますようお願いいたします。
・解約違約金について
※現在はキャンペーン期間として、こちらの手数料を無料とさせていただきます。
無料解約期間(契約期間満了月から3ヶ月間)ではない場合、以下の解約違約金(不課税)が発生いたします。
ファミリータイプ 4,500円
マンションタイプ 3,500円なお、契約期間満了月は開通月の翌月(サービス開始月)を1カ月目とし、24カ月目を満了月とします。継続契約は2年ごとに自動更新されます。
・解約月のご利用料金について
解約月のご利用料金は満額請求となります。(日割りとはなりません。)・工事費の分割支払い分について
工事費の分割支払い分については、未払い分が一括でのご精算となります。 - Q.【W光】解約したい場合はどうしたらいいですか？また手数料や違約金はかかりますか？
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A.
ご解約をご希望の場合には、このページの下部にある「お問い合せはこちら」の、「１０．解約について」より問い合わせください。
その際、以下をお問合せの本文にご記載ください。
・解約ご希望日(7営業日以降)
・残置線撤去のご希望の有無
撤去をご希望の場合は、廃止希望日(7営業日以降)をご連絡下さい。
・NTTレンタル機器をご返送いただく為の回収キット送付先ご住所また、ご解約に伴い、以下をご確認いただきますようお願いいたします。
・解約違約金について
※現在はキャンペーン期間として、こちらの手数料を無料とさせていただきます。
無料解約期間(契約期間満了月から3ヶ月間)ではない場合、以下の解約違約金(不課税)が発生いたします。ファミリータイプ 4,500円
マンションタイプ 3,500円なお、契約期間満了月は開通月の翌月(サービス開始月)を1カ月目とし、24カ月目を満了月とします。継続契約は2年ごとに自動更新されます。
・解約月のご利用料金について
解約月のご利用料金は満額請求となります。(日割りとはなりません。)・工事費の分割支払い分について
工事費の分割支払い分については、未払い分が一括でのご精算となります。 - Q.【W光】引っ越し先でもＷ光を継続利用したいのですが、どうしたらよいですか？
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A.
現在Ｗ光をご契約中の方でご転居後も継続してご利用されたい場合は、このページの下部にある「お問い合せはこちら」の、「５．Ｗ光について」より問い合わせください。
その際、現住所と新住所をお問い合せの本文にご記載ください。
工事業者より工事日程調整のために架電がございます。
恐れ入りますが、050始まりのお電話に出ていただくようお願いいたします。
なお、移転にかかる費用や移転後のご契約種別、配線方式は建物ごとに変わります。
工事業者からのお電話の際に直接、工事業者にご確認ください。
ご契約種別や配線方式についてはこちらのFAQもご参照ください。
ご転居後にご利用されない場合、ご解約のお手続きが必要となります。
ご解約についてはこちらをご参照ください。
- Q.【W光】転居による移転の場合、一時的に使用できない期間(空白期間)は生じますか？その場合、使用できない期間の分は利用料から減額されますか？
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A.
原則として使用できない期間は発生し、その期間の利用料は減額されません。
移転に伴い旧居の回線停止と新居の開通工事が必要となり、「旧居の停止日と新居の開通日」の差が一時的に使用できない期間となります。
新居の開通日については、不備なくお申し込みいただいたあと、工事業者より架電がございます。
そちらのお電話にてご調整ください。時期等により差はございますが、2週間~4週間程度を目安に日程をご案内しております。
また、移転に係る新居の工事費についても、建物により異なりますので上記お電話の際に併せてご確認ください。
工事費は以下のいずれかとなります。
・屋内配線の工程がある場合 26,400円(税込)
・屋内配線の工程がない場合 13,992円(税込)
・無派遣の場合 3,960円(税込)なお、移転ではなく、現在の契約とは別に新居にて新たに固定回線をご契約いただくことで、引っ越し期間中も途切れる事なくご利用いただく事は可能です。
その場合、現在のご契約と新居のご契約で重複してご利用料金や各種手数料が発生いたします。
お引っ越しされた後、現在のご契約（旧居でのご契約）の解約手続きも必要となりますのでご注意ください。
- Q.【W光】他の光コラボレーション事業者に事業者変更をします。レンタル機器はどうすればよいですか？
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A.
ホームゲートウェイまたはONU、ルーター等のレンタル機器は継続してご利用いただくことは可能です。
ただし、事業者様によって対応が異なりますため、詳細は事業者変更先の事業者様へご確認ください。
なお、継続利用となった場合のレンタル料については、変更後の光コラボレーション事業者側の指定金額となります。