W-Phone

IMEIの15桁の数字を各キャリアの専用ページへ入力する事で、その会社で購入したiPhoneなのか違うものかがが判別できます（ネットワーク利用制限の確認）。

auの確認ページ

SoftBankの確認ページ

docomoの確認ページ

Rakutenの確認ページ

電話が繋がりにくい場合は一度下記をお試しください。

・特定の場所以外で繋がらないのか確認する

・再起動してみる

・通信制限がかかっていないか確認する

・（試せる場合）他の端末にSIMカードを入れても繋がりにくいのか確認する

・特定のアプリだけではなく、他のサイトや動画は繋がるのか

・SIMカード抜き差ししてみる

 

上記でも回線が復旧しない場合、その他の原因が考えられますため下記をお試しください。

＜iPhoneの場合＞
①キャリア設定のアップデートがないか確認する
「設定」＞「一般」＞「情報」
アップデートがある場合は、アップデートを促すポップアップが表示される。（「キャリア設定アップデート
利用できる新しい設定があります。今すぐアップデートしますか？」）
キャリア設定のアップデートがあった場合は、「アップデート」をタップして更新する。
現在設定されている「キャリア設定」のバージョンは、「キャリア」の右に記載。

②最新のiOSにアップデートする
iPhoneを電源につなぐ。
「設定」＞「一般」＞「ソフトウェア・アップデート」
アップデートがある場合は、「ダウンロードしてインストール」をタップ。アップデートがない場合は、「お使いのソフトウェアは最新です。」と表示される。
パスコードの入力画面が表示されたら、パスコードを入力する。

③SIMカードを出し入れする
iPhoneの付属品であるSIM 取り出しツールか、ペーパークリップを伸ばしたものを利用する。
SIMカードが乗っているSIMカードトレイは、iPhone右側面から取り出せる。
SIMトレイの下の小さな穴にツールを差し込んで、奥に強く押し込みSIMトレイを開き、SIMカードを取り出す。
SIMカードが取れたら、乾いたティッシュで軽く拭き、再度トレイにセットする。
SIMトレイを奥まで差し込む。

④ネットワーク設定をリセットする
ネットワークの設定に不具合があり、データ通信に干渉している可能性がある。
※ネットワーク設定をリセットすると、それまでiPhoneに設定されていたWi-Fiネットワーク名やパスワード、VPN・APN設定、モバイルデータ通信設定などの情報が消えてしまうため、リセット作業を実施したら、各ネットワークを再設定し直してください。

ネットワーク設定リセットの手順は以下。
「設定」>「一般」>「リセット」>「ネットワーク設定をリセット」
パスコードを入力する。

ネットワーク設定がリセットされたら、上手く通信できているか確認する。

 

上記でも改善されない場合はW-Phone事業部に連絡いただければと思います。

【au】
SIMロック解除の方法ですが、下記となりますので、ご確認をお願いいたします。

 

＜SIMロック解除の方法＞

１、WEB上(My au)にてお客様ご自身でSIMロック解除

２、auショップにてお客様ご自身でSIMロック解除

 

１、WEB上(My au)にてお客様ご自身でSIMロック解除

・W-Phoneに加入後、1度でも機種変更を行なったことがある端末は、お客様ご自身でWEB上にてSIMロック解除可能です。

https://connect.auone.jp/net/vwc/cca_lg_eu_nets/login?targeturl=https%3A%2F%2Fmy.au.com%2Faus%2Fau-support%2Fsur%2FSUR001W001%2FSUR0010001BL.do¶m=agdt%3D2%26mauth%3D

※IMEIは、iPhoneの場合は設定→一般→情報で確認可能。

※お客様ご自身での操作となるため、手数料は発生致しません。

 

２、auショップにてお客様ご自身でSIMロック解除

・W-Phoneに加入後、1度も機種変更を行なったことがない端末は、お客様ご自身でauショップにご来店頂きSIMロック解除手続きを実施ください。

＜持ち物＞

・SIMロック解除するau携帯電話など

・ご本人さま確認書類(免許証、パスポートなど)

・手数料3,300円（税抜3,000円）

※手数料はauショップでの窓口払いとなります。

 

＜推奨店舗＞

auショップ品川店

auショップ福島店

※名義を聞かれた場合には「法人契約なので自分の名義ではないのですが、SIMロック解除してください」とショップスタッフにお伝え頂ければ手続き可能です。

 

 

【SoftBank/docomo】
W-Phone SoftBank及びW-Phone docomo(格安SIM)は法人契約となり、インターネットでのSIMロックの解除ができません。
店頭にてSIMロック解除手続きを実施ください（解除手数料が3,300円（税抜3,000円）発生致します）。

サイトリニューアルに伴い、初回ログイン時にはパスワードの再設定が必要となっております。
リニューアル後にまだ一度もログインをされていないようでしたら、お手数をおかけしますが、以下の手順を先にご対応願います。
・World Serviceにてパスワード再発行。
https://world-service.info/
（※ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」からパスワード再発行。）
お手数をおかけしますが、何卒よろしくお願いいたします。

1GBで利用できる目安は下記の通りです。

【YouTube】https://www.youtube.com/
約1.5時間の再生
Youtubeの高画質動画の閲覧
※HD高画質720Pで、1分あたり12MBとして計算

【Twitter】https://twitter.com/
約2000ツイートの閲覧
※1ツイートあたり0.5MB程度

【Instagram】https://www.instagram.com/
約100分の閲覧
※5分あたり50MB

【Facebook】https://ja-jp.facebook.com/
約512分の閲覧
※5分間の使用で10MB

【LINE】
（トークだけの場合）
50万回のメッセージ
※送受信1回あたり2KB程度
（通話）
55時間通話可能
※1分あたり300KB程度
（メール送受信）
約2,000通
※1通あたり500KBとして計算

【ニュースサイトなどの閲覧】
約6,600ページの閲覧
※1ページあたり150KBとして計算

暗証番号をお忘れの際、メールでのご回答は不可となっております。
お電話にてご案内を差し上げますので、お電話にご都合の良いお時間帯をご連絡いただけますでしょうか。

※平日9:00-18:00

050-6877-5807

ご利用期間はお客様のマイページよりご確認頂けます。

■W-Phone利用状況

マイページ→請求一覧
https://wphone.jp/mypage

 

 

以下の手順でご確認ください。

 

マイページ→ご利用中の電話番号

https://wphone.jp/mypage
 

 

回線の利用停止に関して時期の公表は行っておりません。
回線停止前には別途ご連絡を差し上げますので、そちらの案内をご確認頂きますようお願い申し上げます。

一時休止自体は対応は可能ですが、以下注意点が必要です。

・以下の料金が発生します。
　-契約事務手数料：3,850円（税抜3,500円）
　-月額使用料（情報保管料）：409円（税抜372円）
　※他にユニバーサルサービス料が月々発生いたします。
・再開時にはSIMカードの再発行が必要（手数料3,850円（税抜3,500円））となります。
・休止となった時点で無効となるオプション・特典があります。
(例)
故障紛失サポート、auかんたん決済、まとめてau支払い、EZ有料情報サービスによるコンテンツ契約などは、全て解約になります。

 

また、auが提供している世界データ定額をご利用頂けますので、お手数ですが、渡航前・渡航時に必要な設定をお願い致します。
http://www.au.kddi.com/mobile/service/global/global-passport/usage/

 

電話番号変更は可能です。下記注意事項をお読みいただき、
こちらよりご申請ください。

【注意】
・手数料として3,850円（税抜3,500円）が発生します。
・W-Phone SoftBankの場合はキャリア側で回線切替を行います（電話番号切替時には携帯電話の電源をお切りになりお待ち下さい）。
・W-Phone auの場合は新しい電話番号のSIMカードを発行となりますので、お客様のお手元に到着するまで最短でも一日は電話や通信が使えなくなります）。
・キャリアアドレスがリセットされるため、再取得する必要がございます。
　その際、一部アドレスは再取得不可のものもございます。
　(例)
　..(ドット)が続いてる、
　0(ゼロ)から始まるアドレス
　など
・iPhoneにてキャリアアドレスを青いメールアプリに設定している場合、メールサーバーがリセットされるため過去のメールは消去されます。

・W−Phone docomo（格安SIM）では電話番号の変更を行うことは出来ません。どうしても電話番号を変更したい場合は回線解約後にあらためて新規回線としてお申込みいただくことになります。

件名：【au ID】au携帯電話契約登録解除のご連絡
差出人：auto@connect.auone.jp

上記メールは、auを解約した際ではなく、auにて複数回線を契約されている方のau IDが分離した時に送信されます。
W-Phoneへの譲渡に伴い、au個人契約からau法人契約に切り替わる過程で、このようなメールが送信されるお客様がいらっしゃいます。
au携帯電話が解約になるわけではないので、ご安心ください。

Wi-Fiに接続ができない場合は、以下をご参照ください。
■iPhone、iPad、iPod touch で Wi-Fi ネットワークに接続できない場合
https://support.apple.com/ja-jp/HT204051


上記をお試し頂いた上でなお、接続ができない場合は、
Appleサポートへお問い合わせを頂くか、お近くのAppleStore／Apple正規サービスプロバイダまでご来店をお願い致します。

■Appleサポートへのお問い合わせ
https://getsupport.apple.com/?caller=psp&PRKEYS=PL133

■Apple Store 場所の検索
https://locate.apple.com/jp/ja/
 

W-Phoneのご契約は可能です。

(例)
父母姉弟の4人家族でau利用中。父が4人分の携帯料金を一括支払いしている場合。
→父のみW-Phoneに移行しても、母姉弟の支払いは父が行います。
　(既存で登録されている、父名義の支払い方法が継続されます)

ただし、W-Phoneに移行した父への請求はW-Phoneサービス事業部から行われるのに対し、
母姉弟への請求はauより行われるため、厳密には一括支払いではなくなります。

保有されているauポイントは、W-Phone auへ切替えの時点で失効となりますので予めご了承ください。

また、W-Phone auご利用中もauポイントは貯まらず、ご利用いただくことはできませんので予めご了承ください。

保有されているauポイントは、W-Phone auへ切替えの時点で失効となりますので予めご了承ください。

また、W-Phone auご利用中もauポイントは貯まらず、ご利用いただくことはできませんので予めご了承ください。

 

au WALLET プリペイドカードは、W-Phone auへ切り替え後も引き続きプリペイドカードとしてご利用いただけます。

ただし、auサービスご利用料金に応じたau WALLET ポイント付与等の特典がなくなりますので、ご了承の程お願いいたします。

※auショップでの現金によるチャージを行って下さい。
　 次の方法でのチャージはできません。（かんたん決済・じぶん銀行・クレジットカード・ポイント）

 

W-Phone auへ譲渡後もクレジットカード機能は継続されます。
(ただし保有ポイントは失効し、W-Phone譲渡後もポイント付与されません)
クレジットカード機能を継続利用する間、年会費1,485円（税抜1,350円）が発生します。

au wallet クレジットカードを解約するには別途申請が必要になるため、お電話にて解約申請をお願い致します。
0120-994-388

こちらのページからご利用機種を選んで頂き、操作方法をご確認ください。
↓↓
http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/backup-provide/

アカウントの削除に関してはお客様にてお手続をお願い致します。

■World Service 会員情報
https://world-service.info/

該当アカウントにログイン → マイページ → メニューバー → 退会

 

※W-Phoneをご契約中の場合、退会できません。W-Phoneの利用中回線を全て解約状態の場合のみ、World Service会員を退会できます。

※W-Phoneに紐付いている方のアカウントを削除しないよう、ご注意ください。

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

https://wphone.jp/request/contact