FAQ
【au】オプションについて
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- Q.エクストラオプションの追加、廃止をする場合どうしたら良いでしょうか。
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A.
こちらよりお申し込みください。
エクストラオプションはW-Phoneの長期利用者向けサービスとなりますので
お申し込み頂けるのは、2018年9月30日までにW-Phoneに譲渡完了されたお客様に限りますので予めご了承ください。
※エクストラオプションの廃止依頼につきましては、月末最終日の4営業日前までにW-Phoneサービス事業部に依頼があれば当月末廃止でも対応可能となります。希望廃止日を連絡ください。
- Q.【SoftBank】Apple Watch ナンバーシェア申込（加入/解除）はどうしたら良いでしょうか。
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A.
W-Phone SoftBankの場合、お申し込みを希望される方は以下URLよりカテゴリ「その他お問い合わせ」をご選択の上、加入希望の携帯電話番号を記載し、ご依頼ください。
https://wphone.jp/request/contactご依頼を受けて弊社よりソフトバンクへの申請後、約2～3営業日で以下URLよりお客様側での設定が可能となります。
https://www.softbank.jp/mobile/support/apple-watch/data-com/activation/
https://www.softbank.jp/mobile/support/apple-watch/data-com/setting/
《お申し込みから設定までの流れ》
①ご加入希望の携帯電話番号を弊社にご連絡いただく
②弊社からソフトバンクに処理を依頼する
③ソフトバンク側での処理が完了後、弊社からお客様にご連絡
④お客様側で上記URLより設定いただくApple Watch ナンバーシェアの解除については、以下URLよりお客様にてお手続きをお願いいたします。
https://www.softbank.jp/mobile/support/apple-watch/data-com/setting/
- Q.【au】留守番電話設定、割り込み通話（キャッチホン）の設定方法を教えて下さい。
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A.
■留守番電話設定
https://www.au.com/mobile/service/orusuban-ex/
※「1411」に電話をかけ、サービス開始
↓
※その後「1418XX」に電話をかけ、留守電の起動時間を設定
(例：141815であれば、着信後15秒経過すると留守番電話が開始されます)
※お留守番サービスEX（月額330円（税抜300円））にお申し込みいただくことで、留守電機能をご利用いただけます。
また、
・「電話きほんパック」
・「電話きほんパック（V）」
にお申し込みいただければ、お留守番サービスEXを含むサービスがパック料金でおトクにご利用いただけます。
※「My au」アプリより、お客様ご自身で登録・変更いただけます。
■手順
・「My au」アプリ下部の”変更手続き”より、”スマートフォン・携帯電話”を選択
→”オプションサービス”を選択し、”オプションサービスの申込みをする”を選択
→”同意して手続きに進む”
→任意のオプションをご変更ください
お申し込み後、留守番電話の設定開始を行ってください。https://www.au.com/mobile/service/call/orusuban-ex/
※呼び出し時間の変更も、上記サイトにてご確認いただけます。
■割込通話(キャッチホン)設定
https://www.au.com/mobile/service/warikomi-tuswa/
※「1451」に電話をかけ、サービス開始
※VoLTE非対応端末とVoLTE対応端末で"割込通話サービス"の申込方法が異なります。
【VoLTE非対応端末】
割込通話サービスは自動的に適用されます（無料）。
【VoLTE対応端末】
VoLTE対応端末をご利用のお客様は別途お申し込みが必要です。
⑴ 割込通話サービス：月額220円（税抜200円）
⑵ 電話きほんパック（V）：月額440円（税抜400円）
VoLTE対応端末をご利用のお客様は、電話きほんパック（月額330円（税抜300円））のお申し込みだけでは"割込通話サービス"は適用されません。
別途上記どちらかのお申込みが必要となります。 - Q.【au】割込通話サービスが使えなくなりました。どうしたらいいですか？
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A.
iPhone 7以前とiPhone 8以降では電話きほんパックの種類が変更になる関係上、反映がされていない可能性がございます。
・iPhone 7以前：電話きほんパック
・iPhone 8以降：電話きほんパック(V)
大変お手数ですが、「My au」アプリよりオプションサービスの変更お手続きをお願い致します。
下記の手順をご参照ください。
■手順
「My au」アプリ下部の”変更手続き”より、”スマートフォン・携帯電話”を選択
→”オプションサービス”を選択し、”オプションサービスの申込みをする”を選択
→”同意して手続きに進む”
→電話きほんパック(V)を追加
なお、電話きほんパック(V)への変更は通常30分程度で適用されます。
適用後は「1451」にダイヤル頂き、割込通話サービスの起動をご実施ください。 - Q.【au】スマートパスに加入、もしくは退会したいのですが、どうしたらいいですか？
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A.
下記のリンクよりお客様ご自身にてオプション加入/解除をお願い致します。
- Q.【au】オプションを追加 or 廃止したい時の手順を教えてください。
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A.
「My au」アプリより、お客様ご自身で変更頂けます。
My au アプリにログイン
↓
画面左の「ご契約情報の確認・変更」を選択↓
オプションサービス 「変更」をタップ
↓
オプションサービス申込み
↓
「お手続の前に」画面で「同意して登録する」
↓
各種オプションサービスの追加・廃止を選択
- Q.【au】エクストラオプションに加入したいのですが、どこから申し込めますか？
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A.
エクストラオプションは、以下のURLからお申し込みください。
https://wphone.jp/request/extraOptionChange/terms
なお、エクストラオプションはW-Phoneの長期利用者向けサービスとなります。
よってお申し込みいただけるのは、2018年9月30日までにW-Phoneに譲渡完了されたお客様に限りますので予めご了承ください。 - Q.【au】エクストラオプションは、申し込んでからどれくらいで適用(または解除)されますか？
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A.
オプション加入：当月（翌日）or翌月から加入可能
オプション廃止：翌月からの廃止適用
となります。
https://www.au.com/mobile/charge/data-option/extra-option/※エクストラオプションの廃止依頼につきましては、月末最終日の4営業日前までにW-Phoneサービス事業部に依頼があれば当月末廃止でも対応可能となります。希望廃止日を連絡ください。
- Q.【au】エクストラオプションにてチャージしたデータ通信量の残量は、翌月に繰り越されますか？
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A.
エクストラオプションにてチャージしたデータ通信量の残量は、翌月に繰り越されませんのでご注意ください。
※なお、通常のデータチャージの場合には、購入日から62日間有効のため翌月に繰り越されます。
- Q.【au】今何GB使っているか知りたいのですが、データ通信量はどこから確認できますか？
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A.
デジラアプリをダウンロードして頂き、ご自身で確認可能です。
(参考)
https://www.au.com/mobile/service/dejira/ - Q.【au】エクストラオプションではなく、データチャージをしたいのですが、手順を教えてください。
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A.
デジラアプリをダウンロードして頂き、ご自身で実施可能です。
(参考)
http://www.au.kddi.com/mobile/service/smartphone/life-support/dejira/usage/
注意！
iPadではデータチャージはご利用頂けませんので予めご了承ください。 - Q.【au】データチャージができなかったのですが、原因はなんでしょうか？
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A.
auからW-Phoneへの譲渡完了月はデータチャージができないため、翌月以降に改めてデータの追加購入をお願いします。
また、auIDの再設定を行なっていらっしゃらない場合は、先に再設定をお願いします。
データチャージはデジラアプリをダウンロードしていただき、ご自身で実施可能です。
(参考)
http://www.au.kddi.com/mobile/service/smartphone/life-support/dejira/usage/ - Q.【au】テザリングは利用できますか？
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A.
ご利用いただけます。
デザリングオプション（別途550円（税抜500円）/月）をお申し込みください。
お申し込み方法は、「My au」アプリよりお客様ご自身で実施いただけます。
My au アプリにログイン
↓
下部の「変更手続き」を選択
↓
スマートフォン・携帯電話
↓
オプションサービス
↓
オプションサービス申込み
↓
「お手続の前に」画面で「同意して手続きへ」
↓
各種オプションサービスの追加・廃止を選択 - Q.【au】故障紛失サポート with AppleCare Services(旧：AppleCare+ & au端末サポート)の請求が2行あるのですが、なぜでしょうか？
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A.
故障紛失サポート with AppleCare Services(旧：AppleCare ＆ 端末サポート)は、”製品保証”と”紛失盗難保証”がセットで提供されている関係で、2行に分かれて請求されます。
合計金額には相違ありませんのでご安心ください。
(例)iPhone 8 の場合
・iPhone 8のAppleCare＆端末サポート料金は、月額852円(税抜790円)
※初回請求は、初月と2ヶ月目ご利用分が合算されるため、1,704円（税抜1,549円）
・よって初月のご請求金額は、372円（税抜338円）+1,332円（税抜1,211円）=1,704円（税抜1,549円）となります
※AppleCare＆端末サポートの詳細は、下記auホームページからもご確認頂けます。
https://www.au.com/iphone/service/warranty/ - Q.【au】AppleCareを解約したい場合はどうしたらいいですか？
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A.
AppleCareおよび紛失補償オプション(i)を解約したい場合は、お問い合わせフォームよりお申し込みください。
お問い合わせフォーム：https://wphone.jp/request/contact”4．オプション・データ利用量のご確認について”を選択してください。
↓
「お問い合わせ内容」欄に、解約希望の旨をご記載ください。
なお、Apple製品を購入後30日を経過している場合、解約後の再加入はできません。
- Q.【au】AppleCareは、W−Phone auに切り替えた際継続されますか？
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A.
AppleCareはW-Phone auへの移行の際に引き継がれますので、そのままご利用いただけます。