W-Phone

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「０．回線の再開について」より回線再開のご依頼をお願いいたします。

https://wphone.jp/request/contact

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以下のお手続きの流れを推奨しております。

①他キャリアからauにMNPする際に発生する金額を把握する
・W-Phone auを利用するにあたって、docomo、SoftBankなどをご利用されている場合には、まずauにMNP(電話番号そのままでauへお乗り換え)する必要があります。
・他キャリアを解約する際、違約金がかかる場合があります。
　マイページなどでも確認できますが、間違いが無いようにショップでの確認を推奨しています。
・今使っている端末の代金支払いが残っている場合は、一括清算か分割清算が必要となります。

　↓

②バックアップの実施
・乗り換え前に、端末データバックアップの実施を推奨しています。

　↓

③MNP予約番号の取得
・現在ご契約中の携帯電話会社から、「MNP予約番号」を取得します。
　(docomoのMNP予約番号取得方法)

　https://www.nttdocomo.co.jp/support/procedure/change_release/release/cancel_mnp/index.html
　(SoftBankのMNP予約番号取得方法)
　http://www.softbank.jp/mobile/support/cancellation/mnp/

　↓

④auへお乗り換え
・変更する機種は、4G LTE 対応機種を選択して下さい。
　(参考：MNPの手順については以下のURLを参照ください)
　http://www.au.kddi.com/support/mobile/procedure/mnp/#ready
・auにお乗り換えするショップ・量販店は、どのお店でも問題ありません。
・W-Phone auは、auポケットWi-Fiやauタブレットとのセット割には対応しておりません。ご契約される場合は十分ご注意ください。

　↓

⑤W-Phone auお申し込み
・auにお乗り換え完了後、お近くの通信スタッフにお声がけいただき、お申し込みください。
・毎月10日前後でMNP申し込みを締め切り、毎月20日前後で譲渡処理実施・譲渡完了予定です。
（月ごとの詳細な日程は、お近くの通信スタッフに確認をお願いします。）　
※書類不備や他社滞納がある場合には、手続き期間が長引く場合もございます。

　↓

⑥譲渡処理完了

以下2通のメールが届いた翌月1日より、W-Phone auの料金プランに切り替わります。
・W-Phone 加入手続き（au利用権の譲渡処理）開始のお知らせ
・W-Phone 加入手続き（au利用権の譲渡処理）完了のお知らせ

特に指定しているプランはありません。

件名：「W-Phone 加入手続き（au利用権の譲渡処理）完了のお知らせ」

上記メールの送信をもって、審査およびau利用権の譲渡処理が完了したことをお知らせしています。
上記メール受信の翌月1日から、W-Phone auの料金プランに切り替わります。

なお、お客様の設定によっては迷惑メールボックス等に届いている可能性もあるため、【office@wphone.jp】が送信元のメールをご確認ください。

本人確認書類は、以下のいずれかをご用意下さい。
※お申し込みの時点で、有効期限が2ヶ月以上ある必要がございます。

・運転免許証
・パスポート（日本国旅券）※現住所が記載されていることを確認してください。
・個人番号カード（マイナンバーカード）※グレーアウトされているカバーをかけて撮影してください。
・身体障害者手帳
・療育手帳
・精神障がい者保健福祉手帳
・外国人登録証明書
・住民基本台帳カード　+　下記の＜補助書類＞

＜補助書類＞
・a,bのいずれかをご用意ください。
a.公共料金領収証（電気・都市ガス・水道）
　→現住所が記載されたものに限ります。
　→2ヶ月以内に発行されたものに限ります。
　→水道代の検針票は補助書類として適用不可。
　→ご本人様名義のものに限ります。同居人名義など不可。
b.住民票
　→現住所が記載されたものに限ります。
　→2ヶ月以内に発行されたものに限ります。
　→ご本人さま確認書類が住民基本台帳カードの場合は、住民票を補助書類としてご利用いただけません。公共料金の領収書をご用意ください。

※ご本人様確認書類に記載の住所と現在お住まいの住所が異なる場合は、補助書類の提出も必要です。
※2020年2月以降に発行された【パスポート（日本国旅券）】は、所持人記入欄（住所記入欄）が無いので、お申込みの際には補助書類が必要となります。
※健康保険証は、本人確認書類として使用できません。

本人確認書類に不備がある場合、W-Phoneサービス事業部よりメールで修正依頼をさせていただきますので、内容をご確認の上、マイページよりお早めに再提出ください。

■ご修正方法
W-Phoneサイト マイページ ＞ 申込一覧 ＞ 編集 ＞ 情報修正
https://wphone.jp/mypage/requestList

お近くのauショップで発行してもらうことができます。
※一部のショップでは、発行非対応の場合もあるようです。



また、ご自身で取得することも可能です。
「My au」アプリより、ご契約内容の確認から下記の画面をスクリーンショットで取得してください。
・「ご契約情報」欄の内容全て
・「ご利用機種情報」欄の内容全て（個別信用購入あっせん契約/個品割賦販売契約）


My au アプリにログイン
　↓
下部の「ご契約内容」を選択
　↓
「スマートフォン・携帯電話」を選択
　↓
「お客様登録情報の確認・変更」
　↓
au契約情報照会にて、以下の項目をスクリーンショットで保存
・「ご契約情報」欄の内容全て
・「ご利用機種情報」欄の内容全て（個別信用購入あっせん契約/個品割賦販売契約）

可能です。

お申し込み画面で、「法人」をご選択ください。
法人名義での申し込み・ご変更には、以下の書類のアップロードが必要となります。

登記簿謄本または印鑑証明書（発効日より2カ月以内）
＋申込者の本人確認書類（個人「本人確認書類」に準じる）
＋社員証または名刺（※登記簿謄本の代表取締役のご名義がご本人様の場合は、こちらは不要です。）

また、ご利用いただけるクレジットカードの名義は申込者または法人名義のものとなります。

個人名義から法人名義への変更はこちらよりお願いします。

名義変更は可能です。
下記注意点を参照頂き、こちらから申請をお願い致します。

【注意点】
■法人名義への変更
名義変更の際は下記必要書類をアップロードください。
・ご本人様確認書類（免許証、パスポートなど。現住所記載のもの）
・変更後の法人確認書類（登記簿謄本または印鑑証明書。発行から2カ月以内のもの）
・変更後の社員証または法人名刺（※登記簿謄本の代表取締役のご名義がご本人様の場合は、こちらは不要です。）
※法人名義→別の法人名義へ変更する場合は上記に加えて、下記2点もご送付ください。
・現契約の法人確認書類（登記簿謄本または印鑑証明書。発行から2カ月以内のもの）
・現契約の社員証または法人名刺（※登記簿謄本の代表取締役のご名義がご本人様の場合は、こちらは不要です。）

■個人名義の変更

名義変更は家族間のみ可能です。下記必要書類をアップロードください。

・現契約者のご本人様確認書類（免許証、パスポートなど。現住所記載のもの）

・変更後のご本人様確認書類（免許証、パスポートなど。現住所記載のもの）

・家族確認書類(戸籍謄本など血縁関係が証明できるもの)

W-Phone auでは2年間を最低利用期間としており、2年以内のご解約には解約料が発生致します。
3ヶ月未満での解約（譲渡含む）：33,000円(税抜30,000円)
24ヶ月未満での解約（譲渡含む）：10,450円(税抜9,500円)

2年経過後は自動更新されずに、解約料も発生致しません。

端末に関するサービスについては、そのままW-Phone auに引き継がれます。
(継続利用可)
安心ケータイサポートなど。

また、auで加入されたオプションサービスは、W-Phone auへ切替時に再申し込みいただくことで継続してご利用頂けます。
(継続利用可)
テザリングオプション、留守番電話サービスなど。


ただし、それ以外のauが提供するサービスに関しては、原則ご利用いただけませんのでご注意ください。
(継続利用不可)
アップグレードプログラム、スマートバリュー、家族割、au WALLET、auポイント、じぶん銀行、その他ezweb(au.com)コンテンツ、auスマートパスの修理代金サポートなど。

※auスマートパスでダウンロードしたアプリは、W-Phone au移行後に再度auスマートパスに加入いただくことで、再ダウンロード可能になります。
※auスマートパスの修理代金サポートは、端末購入時から継続して契約している人のみが対象となります。W-Phone auに譲渡するタイミングでauスマートパスは自動解約となり、譲渡後に再加入してもサービスを利用することはできないためご注意ください。

W-Phone auは4G/LTEとVoLTEに対応しています。
※ガラホ、3G端末は未対応です。
※5G端末は未対応です。

アップグレードプログラムは名義変更が伴うと適用解除になるため、W-Phone auに譲渡するタイミングで適用外となります。

【取得方法】
1.お近くの通信スタッフから受け取れます。
2.auショップにて取得できます。
店頭で「法人名義に変更するので」ということを伝えていただければ、スムーズに受け取ることができます。

au IDやezweb(au.com)のメールアドレス再設定、オプションの変更、auかんたん決済など、auサービスのご利用時に入力が必要になることがあります。

au IDに登録のメールアドレスを変更する場合、下記を参照に変更手続きをお願いします。

https://id.auone.jp/payment/pc/help/mail/3.html

※auのホームページにてSIMロック解除をする際にメール送付設定されているメールアドレスを変更する場合にもこちらにてご参考ください。

ezweb(au.com)のメールアドレスの取得は、以下のURLをご参照ください。

・iPhone
https://www.au.com/support/faq/view.k20000001208/

・Android
https://www.au.com/support/service/mobile/email/provisioning/

PCからau IDを取得している場合、iPhone(iPad)に紐付けできていない場合があります。
iPhoneから取得し直してログインしてください。

https://id.auone.jp/id/pc/guide/regist/sp/iphone/web.html

下記をご参照ください。
https://www.au.com/support/faq/detail/91/a00000000091/

【ezweb(au.com)のメールアドレス】
ezweb(au.com)のメールアドレスをご利用の方へW-Phone auへの譲渡処理が完了すると、お使いになられていたezweb(au.com)のメールアドレスはご利用いただけなくなります。
ezweb(au.com)メールアドレスで受信したメールはサーバ上に保管されており、譲渡処理後サーバがリセットされるため、メールが見れなくなります。
W-Phoneではデータの保証はいたしかねますので、あらかじめご自身でバックアップを取るなどご対応ください。

また、ezweb(au.com)のメールアドレスを継続してご利用になる場合は、譲渡処理翌日の朝9時以降に再度取得ください。
※以前お使いになられていたezweb(au.com)のメールアドレスを再取得出来れば、以前と同じアドレスをご利用になれます。
なお、以前お使いになられていたezweb(au.com)のメールアドレスを取得できない可能性があります。あらかじめご了承ください。

ezweb(au.com)のメールアドレスの取得は、以下のURLをご参照ください。

・iPhone
https://www.au.com/support/faq/view.k20000001208/

・Android
https://www.au.com/support/service/mobile/email/provisioning/

【au ID】
auご利用時に加入されていた通話・通信に関するオプションサービス、au IDに紐づくサービスは、W-Phone auへの切替時に失効となります。
お手数ですが、W-Phone au加入後に再度ご加入ください。

【au ID取得方法】
・iPhone
https://id.auone.jp/id/pc/guide/regist/sp/iphone/index.html

・Android
https://id.auone.jp/id/pc/guide/regist/sp/acore/index.html