FAQ
【SoftBank】オプションについて
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- Q.【SoftBank】Apple Watch ナンバーシェア申込（加入/解除）はどうしたら良いでしょうか。
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A.
W-Phone SoftBankの場合、お申し込みを希望される方は以下URLよりカテゴリ「その他お問い合わせ」をご選択の上、加入希望の携帯電話番号を記載し、ご依頼ください。
https://wphone.jp/request/contactご依頼を受けて弊社よりソフトバンクへの申請後、約2～3営業日で以下URLよりお客様側での設定が可能となります。
https://www.softbank.jp/mobile/support/apple-watch/data-com/activation/
https://www.softbank.jp/mobile/support/apple-watch/data-com/setting/
《お申し込みから設定までの流れ》
①ご加入希望の携帯電話番号を弊社にご連絡いただく
②弊社からソフトバンクに処理を依頼する
③ソフトバンク側での処理が完了後、弊社からお客様にご連絡
④お客様側で上記URLより設定いただくApple Watch ナンバーシェアの解除については、以下URLよりお客様にてお手続きをお願いいたします。
https://www.softbank.jp/mobile/support/apple-watch/data-com/setting/
- Q.【SoftBank】データチャージはできますか？
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A.
1GB1,100円（税抜1,000円）にて可能です。このページの下部にある「お問い合せはこちら」の、「4.オプション・データ利用量〜」より問い合わせください。
※午後9時以降に「オートチャージ設定の変更」または「オートチャージ上限回数の変更」を依頼された場合、翌日の午前7時30分に反映となる場合がございます。
- Q.【SoftBank】AppleCare+はW-Phone SoftBankに移行後に解約されてしまいますか？
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A.
Appleが提供しているAppleCare+のサービスでしたらW-Phone SoftBankに移行しても継続利用は可能でございます（Apple製品のサービスのため、W-Phoneへは引き継がれることはございません）。
auのサービスであるAppleCare＆端末サポートをご利用の場合は、auの端末保証サービスとなりますので、W-Phone SoftBankに移行の際には解約となります。
※AppleCare＆端末サポートの詳細は、下記auホームページからもご確認頂けます。
https://www.au.com/iphone/service/warranty/
また、W-Phone SoftBankでは端末に紐づくサービス提供はございませんので、
iPhoneでしたらAppleCare+に加入されるか、モバイル保険もご検討いただければと思います。 - Q.【SoftBank】留守番電話、応答時間の設定方法を教えて下さい。
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A.
下記ページから、お客様の電話番号でMySoftBankにログインいただき、
安心・便利サービス→通話設定→留守番電話・転送電話 から設定をお願いいたします。
※一度もログインしたことがない場合、「パスワードをお忘れの方」からパスワードの発行を行ってください
- Q.【SoftBank】あんしん保証パックに加入したいのですがどうしたら良いでしょうか。
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A.
W-Phone SoftBankでは「あんしん保証パック」にご加入いただくことはできません（W-Phone SoftBankは端末を伴わないサービスとなっているため）。
過去にW-Phone auで加入されていた故障紛失サポートはW-Phone SoftBank移行の際に解約となります。
モバイル保険も代わりとしてご検討いただければと思います。 - Q.【SoftBank/au】端末のシリアル番号を確認する方法を教えて下さい。
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A.
下記参照ください。
【Apple製品の場合】
https://support.apple.com/ja-jp/HT204308【Google発売の端末の場合】
https://support.google.com/store/answer/3333000?hl=ja - Q.【SoftBank】Android端末でもテザリングオプションは加入すれば使えますか？
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A.
テザリングオプションはW-Phone SoftBankの場合、iPhoneの場合のみ無料で使うことができます。
Androidには対応していないのでオプションで追加しても使用いただけませんのでご注意ください。
- Q.【SoftBank】月間データ容量(50GB)を超えた場合通信速度はどうなりますか。
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A.
月間データ容量(50GB)を超えた場合、4G LTEおよび3Gは、当月末まで通信速度を最大128kbpsに低速化されます。
通信速度の制限は、翌月1日に順次解除致します。
また、データチャージは「4.オプション・データ利用量〜」より問い合わせてください。1GB1,100円（税抜1,000円）でチャージいただけます。
- Q.【SoftBank】留守番電話サービスはどこから設定できますか？
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A.
下記URLから設定していただければと思います。
https://www.softbank.jp/mobile/support/iphone/essentials/voice-message/
- Q.【SoftBank】海外で利用することはできますか？
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A.
SoftBankの海外パケットし放題をお使いいただけます。
データローミングをオンにすれば使用可能（申し込みは不要）です。
◯海外パケットし放題
https://www.softbank.jp/mobile/service/global/overseas/packet-flat-late/
ご利用バイト数（最大）25MBまで
定額料0円～2,178円（税抜1,980円）／日
ご利用バイト数（最大）25MB以上
定額料3,278円（税抜2,980円）／日◯通話
発信（/分）
・日本向け 154円（税抜140円）
・アメリカ向け 137円（税抜125円）
・その他の国向け 231円（税抜210円）
着信（/分）
192円（税抜175円）※海外でお使いの場合、W-Phone通信サービスはご利用いただけますが、海外パケットし放題の適用や通話代で高額になる可能性が高い為、他社のレンタルWi-Fiやデータ通信SIMをご利用いただくことをおすすめいたします。
- Q.【SoftBank】海外あんしん定額を利用することはできますか？
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A.
「海外あんしん定額」は、海外あんしん定額専用サイトから申込頂くことで、W-Phone SoftBankのお客様もご利用可能です。
○海外あんしん定額
https://www.softbank.jp/mobile/service/global/overseas/anshin-flat-late/
利用時間 データ通信量 定額料金
24時間 3GB 980円
72時間 9GB 2,940円
○海外あんしん定額専用申込フォーム
マイページの「その他お問合わせ」からご連絡ください。
- Q.【SoftBank】4Gプランから5Gプランへ変更したいのですがどこからできますか。
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A.
プラン変更はW-Phoneマイページよりお申込み可能となっております。
https://wphone.jp/mypage※“利用中の電話番号“の”プラン“欄より、『プラン変更』ボタンからお申込みください。
※ご利用途中での4Gプラン⇔5Gプランへの変更も可能でございます。
※対象端末は【5G対応のiPhone端末のみ】となります。
※「フラットプラン」が対象です。
※月額使用料1,100円(税抜1,000円)がかかります。
※W-Phone SoftBankへ契約完了後、最短で翌月分よりお申込み可能です。
※毎月20日23:59までにご申請頂ければ、翌月の料金プランから変更が適用されます（最終変更した内容にて反映されます）。
※21~31日にご申請頂いた場合には、翌々月の料金プランから変更が適用となります。例①)3月15日に5Gプラン（フラットプラン）に変更申し込みした場合、
・4月利用料金より5Gプラン（フラットプラン）が適用
・4月利用料金は5月25日頃に決済例②)3月21日に5Gプラン（フラットプラン）に変更申し込みした場合、
・5月利用料金より5Gプラン（フラットプラン）が適用
・5月利用料金は6月25日頃に決済例③)3月15日に5Gプラン（フラットプラン）に変更申し込みし、3月20日に4Gプラン（二段階制プランorフラットプラン）に変更した場合、
・4月利用料金より4Gプラン（二段階制プランorフラットプラン）が適用
・4月利用料金は5月25日頃に決済 - Q.【au/SoftBank/docomo(格安SIM)】Apple Watchナンバーシェアは使えますか？
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A.
Apple Watchナンバーシェアサービス
https://www.softbank.jp/mobile/apple-watch/service/data-com/
Apple Watchナンバーシェアサービスのご利用には以下条件が必要です。
・Apple Watchはお客様の持込となります
・ナンバーシェアはGPS + Cellularモデルのみ可能です(Apple WatchのGPSモデルでは、ナンバーシェア不可)
・親機（iPhone)が、iPhone6以降であること
・iOS11以降であること
・Apple WatchのEIDが必要です（※Apple Watchの外箱、もしくはApple Watchの画面上で確認可能）
W-Phone SoftBankの場合、お申し込みを希望される方は以下URLよりカテゴリ「その他お問い合わせ」をご選択の上、加入希望の携帯電話番号を記載し、ご依頼ください。
https://wphone.jp/request/contactご依頼を受けて弊社よりソフトバンクへの申請後、約2～3営業日で以下URLよりお客様側での設定が可能となります。
https://www.softbank.jp/mobile/support/apple-watch/data-com/activation/
https://www.softbank.jp/mobile/support/apple-watch/data-com/setting/
《お申し込みから設定までの流れ》
①ご加入希望の携帯電話番号を弊社にご連絡いただく
②弊社からソフトバンクに処理を依頼する
③ソフトバンク側での処理が完了後、弊社からお客様にご連絡
④お客様側で上記URLより設定いただく