FAQ
【SoftBank】SoftBank回線へのご契約・登録状況について
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- Q.名義や住所を変更したい場合はどうしたらよいでしょうか。
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A.
こちらよりお申し込みください。
- Q.暗証番号を変更したい場合はどうしたらよいでしょうか。
- A.
- Q.電話番号を変更したい場合はどうしたらよいでしょうか。
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A.
こちらよりお申し込みください。
- Q.PIN(PUK)ロック解除コードを確認するにはどうしたらよいでしょうか。
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A.
こちらよりお申し込みください。
- Q.法人口座を登録したいのですがどうしたらよいでしょうか。
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A.
こちらよりお申し込みください。
- Q.【SoftBank】W-Phone SoftBankに申し込む際にSoftBankを使っていたらSIMロック解除は必要ありますか。
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A.
お使いの端末がもともとSoftBankであってもSIMロックを解除いただけますでしょうか（SIMが反応しない恐れがあるため）。
SIMロックの解除はWeb上からでしたら無料でできます。
店頭でのSIMロック解除の場合、3,300円（税抜3,000円）の手数料が発生いたします。
- Q.【SoftBank】W-Phone SoftBankにするにあたり、機種はどうやって準備したらいいですか？
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A.
1、現在の端末のSIMロック解除をして使用する
古い端末はできないものもあるので下記サイトから確認してください。
・SIMロック解除手続き
https://www.softbank.jp/support/faq/view/25919
2、Appleで本体のみ購入（AppleのオンラインストアではSIMフリー端末の販売になります）
https://www.apple.com/jp/shop/browse/financing
3、SoftBankショップもしくは量販店で本体のみ購入（SoftBank端末ですがSIMロック解除は必要です）
※回線契約は必要ありませんので、回線の契約はせずに本体のみ購入ください。
（SoftBankでお得に機器を購入するサービスもありますが、条件等も確認のうえで進めていただければと思います。購入後はSIMロックの解除をお願いします）
4、正規店以外で購入（SIMロック解除済み端末、もしくはSIMフリー端末を選んでください）
メルカリやヤフオクなどで自分で買うこともできます。
AppleやSoftBankの正規店で買うより、安く買えるメリットがありますが、不良品や注意事項もございます。
いずれの機種もW-Phoneサービス事業部では動作保証はしておりませんので予めご了承ください。
- Q.【SoftBank】W-Phone SoftBankへの回線切替期限はありますか？
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A.
■W-Phone auからW-Phone SoftBankへの回線切替の場合
回線切替期限につきましては、SIMカード発送時に回線切替期限をご連絡します。
回線切替せずに期限を超過しますと、KDDI主導により自動で回線切替が行われます。
■W-Phone SoftBankへ新規お申し込みの場合
回線切替期限はなく、SIMカードを発送した日から基本料金等が発生します。
元々お使いのキャリアの契約を解除されませんと二重でのお支払いになりますのでご注意ください。
- Q.【SoftBank】料金プランを変更したいのですがどこからできますか。
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A.
プラン変更はW-Phoneマイページよりお申込み可能となっております。
https://wphone.jp/mypage※“W-Phone利用状況”欄の、“W-Phone SoftBank”より、『プラン変更する』から申し込みください。
※ご利用途中でのフラットプラン⇔二段階制プランへの変更も可能でございます。
※毎月20日23:59までにご申請頂ければ、翌月の料金プランから変更が適用されます（最終変更した内容にて反映されます）。
※21~31日にご申請頂いた場合には、翌々月の料金プランから変更が適用となります。
例①)3月15日に二段階制プランに変更申し込みした場合、
・4月利用料金より二段階制プランが適用
・4月利用料金は5月25日頃に決済②)3月21日に二段階制プランに変更申し込みした場合、
・5月利用料金より二段階制プランが適用
・5月利用料金は6月25日頃に決済例③)3月15日に二段階制プランに変更申し込みし、3月20日にフラットプランに変更した場合、
・4月利用料金よりフラットプランが適用
・4月利用料金は5月25日頃に決済 - Q.【au/SoftBank/docomo(格安SIM)】本人確認書類を再提出するにはどのような方法がありますか？
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A.
本人確認書類に不備がある場合、W-Phoneサービス事業部よりメールで修正依頼をさせていただきますので、内容をご確認の上、マイページよりお早めに再提出ください。
■ご修正方法
W-Phoneサイト マイページ ＞ 申込一覧 ＞ 編集 ＞ 情報修正
https://wphone.jp/mypage/requestList